O Dia 15 de Setembro é dedicado ao personagem principal que faz o comércio acontecer: o Cliente. 

Seja no contato do dia a dia das lojas, ou no atendimento digital em uma ecommerce, os clientes são a peça fundamental. Pensar em formas de valorizá-lo, criando experiências e transformando o momento de compra, é o grande diferencial para qualquer negócio.

Para celebrar o momento, este artigo vai trazer algumas dicas e sugestões para aproveitar o Dia do Cliente em suas vendas.

Confira o que teremos neste material:

• O que é o Dia do Cliente?
• Por que o Dia do Cliente é importante? 
• Como aproveitar o Dia do Cliente?

 

O que é o Dia do Cliente?

Criado em 2003 pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, o Dia do Cliente é uma estratégia para a valorização dos clientes que fazem a diferença em qualquer negócio.

A data surgiu, também, para movimentar as vendas no mês de setembro, em que não há, tradicionalmente, fortes comemorações ou datas comerciais.

 

Por que o Dia do Cliente é importante? 

Como toda data comemorativa, o Dia do Cliente é uma oportunidade para ampliar as vendas, fortalecer marcas e, também, conquistar novos clientes.

No entanto, o valor simbólico deste momento vem se tornando cada vez mais forte.

Com as mudanças no comportamento dos consumidores, as experiências são um ponto fundamental no processo de decisão de compra de produtos. Ou seja, para além da qualidade e preço, atendimento e personalização são quesitos relevantes para os clientes.

É o que revela a CX Trends 2023, pesquisa conduzida pela Zendesk – líder global no setor de softwares de atendimento ao cliente. No levantamento, 85% dos brasileiros responderam que gastam com empresas que oferecem uma experiência perfeita. Por outro lado, 76% dos entrevistados afirmaram que experiências negativas são um dos motivos para trocar negócios pela concorrência.

Ou seja, é importante fortalecer as conexões com os clientes através destas experiências positivas e valiosas. Isso é possível através de uma série de realizações. Desde mudanças na forma do atendimento, como no reconhecimento através de incentivos (cupons, descontos), até o a forma como reconhece as necessidades, vontades e desejos do público.

O processo é demorado, leva tempo e muita dedicação. Mas, com certeza, é fundamental estar de olho.

Então, já que o assunto é o Dia do Cliente, qual o caminho perfeito para colocar algumas ações em prática? Confira abaixo.

 

Como aproveitar o Dia do Cliente?

Agora que entendemos a importância em promover o Dia do Cliente no comércio da cidade, é a hora de descobrirmos como fazer isso.

De início, é importante destacar que o mais vale é a criatividade e o conhecimento sobre o seu público, como mencionamos. Nesse caso, é fundamental entender o comportamento, as preferências, desejos, necessidades e o que não gostam.

Assim, é possível começar com pequenas estratégias para a data:

 

Vai um cupom aí ?

Disponibilize cupons de desconto para clientes que comprarem durante o Dia do Cliente. Explique brevemente que este é uma forma de agradecer pela confiança e por estarem comprando em seu negócio. Eles podem ser decisivos para o cliente tomar uma decisão de compra. 5% ou 10% são ótimas opções para começar a incentivar e movimentar este público.

 

Cashback é a bola da vez

Um dos queridinhos dos clientes, o cashback é um programa de recompensas em que o consumidor recebe o dinheiro de volta em compras futuras.

Uma pesquisa realizada pela IZIO&Co, plataforma de programas de fidelidade, indica que o benefício eleva a frequência de compra em 57% e o gasto médio dos clientes em 18%, em relação aos beneficiados com descontos imediatos, por exemplo

• Leia mais: Cashback aumenta retenção de clientes em quase 5 vezes, aponta pesquisa 

Pequenos mimos fazem a diferença

Que tal dar uma olhada no orçamento e ver a possibilidade de adquirir pequenos brindes para os seus clientes mais fiéis?

A surpresa, mesmo tendo um baixo valor, pode ser um grande passo para melhorar e ampliar a experiência do cliente no momento de uma compra. Sem falar que todo mundo gosta de ser surpreendido, não é mesmo?

 

Estenda as ações

Para além do dia, já pensou em como seria interessante promover ações em mais momentos? Um bom caminho é criar a Semana do Cliente, em que cada um dos dias tenha um desconto em um produto diferente. Ou fazer o Fim de Semana do Cliente, decorando a loja para receber os clientes. Vai que até um café especial seja possível?

Nestes casos, a criatividade deve aflorar e ser o caminho principal.