Em 2024, prevê-se que as áreas primordiais de investimento na transformação digital sejam as vendas online (prioridade para 69% dos varejistas entrevistados), CRM (69%) e omnicanalidade (65%). Para o setor varejista, os principais retornos dos investimentos em transformação digital incluem um aumento na receita da empresa (77%) e um maior envolvimento dos consumidores (77%).

Esses insights derivam da 6ª edição do estudo “Transformação Digital no Varejo Brasileiro”, conduzido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em colaboração com o OasisLab. A pesquisa revela que 48% das empresas planejam intensificar seus investimentos em transformação digital neste ano, com 46% delas alocando mais de 0,45% do faturamento bruto para esse fim.

O estudo oferece uma análise detalhada dos investimentos em transformação digital, automação e capacitação dos colaboradores nas empresas varejistas brasileiras, além de examinar a adoção de ferramentas de inteligência artificial nos pontos de venda. Os dados revelam que a transformação digital emergiu como uma prioridade estratégica para 63% dos participantes da pesquisa.

A digitalização e a adoção de diversas tecnologias são realidades inegáveis nos negócios varejistas. A transformação digital não apenas se tornou uma agenda essencial, mas também uma estratégia vital para garantir a competitividade das empresas.

Embora as áreas primárias de investimento em transformação digital se concentrem em e-commerce, omnichannel e experiência do cliente, seu impacto se estende muito além dessas esferas. Mais da metade dos varejistas entrevistados estão integrando a transformação digital às operações e infraestrutura, enquanto 31% direcionam investimentos para melhorias logísticas.

Conforme a transformação digital dos negócios avança, observa-se um aumento significativo na automação das atividades cotidianas. Atualmente, 32% dos varejistas consideram-se bastante ou muito automatizados, enquanto 41% estão em um estágio intermediário desse processo. O foco em proporcionar serviços de maior qualidade, rapidez e eficiência tornou-se uma necessidade estratégica, impulsionando o varejo a buscar constantes avanços nesse sentido.

A análise dos dados revela que a transformação digital não apenas é uma realidade nos negócios varejistas, mas também uma necessidade imperativa para garantir a competitividade e o sucesso no mercado atual. Enquanto as áreas tradicionais de investimento, como e-commerce, omnichannel e experiência do cliente, continuam sendo priorizadas, há uma tendência crescente de integração da transformação digital em todas as áreas operacionais, incluindo infraestrutura e logística. Além disso, o aumento da automação das atividades cotidianas reflete o compromisso do setor varejista em oferecer serviços mais eficientes e ágeis aos consumidores. Diante desse cenário, fica evidente que a busca por inovação e a adaptação às demandas do mercado são essenciais para acompanhar o ritmo acelerado da transformação digital e garantir a relevância e a sustentabilidade das empresas no futuro.

Fonte: mercado e consumo